保险公司打击代理退保黑产，保护消费者权益

东莞长安律师获悉

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论证风险的用例

识别非法代理商并引导投诉，帮助消费者避免经济损失

保险公司建立了打击代理退保非法行业的机制。在处理消费者投诉时，对投诉来源、方式、流程进行全面把控，监控客户投诉中的异常行为，实现疑似违法案件的精准防控。

保险公司在2024年4月受理投诉时发现，一名客户在2023年至2024年期间通过不同渠道多次提出投诉，投诉信内容高度相似。在处理投诉过程中，投诉人的电话多次无法接通。开机、关机、关机等异常情况是可能导致非法投诉的高危行为。为防止违法产品代理侵害客户权益，我司与投诉人进行了深入沟通，提醒其放弃代理的风险，讲解了违法产品侵害客户权益的案例。并引导投诉人提供违法产品代理相关信息。申诉人报告说，他在互联网上看到了各种“完全自首”的案例，并联系了其中一位表示可以协助自首的人。该人士表示，只要投诉销售误导，就可以全额退保。退保成功后，仅收取10%的服务费。于是投诉人将保单状态、身份证、银行卡等敏感信息发送给该人，并在其指导下通过黑猫网、消保中心、信函投诉、 12378等。在投诉处理过程中，中国也多次将保险公司工作人员列入黑名单。

通过保险公司工作人员的风险提示，投诉人意识到代理人并不能解决他的实际问题，而且还存在非法使用个人敏感信息的风险。最终，投诉人与保险公司通过良好沟通解决了保单问题，并删除了违规代理人的联系方式，避免了财务损失和个人信息泄露的风险。

监管提示

首先，综合考虑自身保险需求，谨慎办理退保。消费者应了解所购买保险产品的保险责任、保障功能、退保损失等重要信息，并根据自身风险保障需求，仔细权衡是否需要解除保险合同。

二是通过正规渠道依法合理维权。消费者如对保险产品或服务有疑问，必须直接通过官方服务渠道进行咨询。如果发现相关权益受到侵害，可以通过官方公布的投诉渠道进行投诉。

三是注意保护重要个人信息。保险单包含重要的个人信息。消费者应注意保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保存重要身份信息和敏感财务信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要证件转让给他人，以免被非法使用和丢失。如果您受到非法侵害，应及时向公安机关举报，以维护自身权益。

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